Hospedagem

O turismo é uma das atividades mais importante atualmente, não apenas no brasil, mas no mundo. Seu crescimento (em média 6% ao ano) e seu poder de geração de empregos e renda tem sido uma alternativa para muitos países com crises econômicas, mas não basta apenas turismo, é necessário que exista meios de hospedagem para comportar todo este ciclo turístico.

O que é turismo?

Soma das relações e de serviços resultantes de um câmbio de residência, quando um indivíduo sai da sua residência e vai a um lugar de lazer temporariamente.

O que é hospitalidade?

È aguçar os cinco sentidos do turista (visão, audição, paladar, olfato e tato).

A hospedagem engloba diversos parâmetros para atender em questão turística tais como forma de atendimento tanto por telefone quanto pessoalmente, empática (se colocar no lugar do outro), ser imparcial em determinadas situações e sempre buscar a satisfação de seu cliente.

Site MTUR

Resolução de conflitos.

Olá galerinha do turismo!

Hoje vou falar um pouco sobre resolução de conflitos que foi algumas de nossas aulas ao decorrer do curso, e é algo muito importante, uma vez que o curso é da área de humanas, tudo pode acontecer, não é mesmo? Na verdade, a finalidade dessas aulas foi nos atentar com formas diferenciadas de solucionar conflitos entre os passageiros do grupo conduzido, como, saber fazer a vontade de todos mesmo que contrarias e aprender a ser parcial em situações de atrito entre os queridos passageiros. Estudamos duas técnicas de resolução de conflitos, KIND e END.

Fonte: http://inforh.pt/5formasconflitos/

Técnica K-I-N-D: o significado das siglas é:

K = Gentil (kind);

I = Informado;

N = Novo;

D = Definitivo.

Passo a passo para esta técnica é: 

1. Marcar uma reunião com a pessoa ou grupo difícil;

2. Iniciar a reunião com palavras gentis e encorajadoras, que evidenciem sua determinação em melhorar as coisas; (K) e (I) 

3. Sugerir algo novo, que ainda não se tenha tentado e que possa ser seguido por todos os envolvidos; (N)

4. Encerrar a reunião com algo definitivo, com o compromisso de todos para alcançar as melhorias para o bem de todos.

Técnica E-N-D: É uma técnica orientada para o resultado e como os resultados do ambiente e das organizações são mais importantes que os interesses próprios, o intento é manter o objetivo-fim em mente:

E = Recrutar (enlist)

N = Negociar;

D = Determinar.

Passo a passo desta técnica é: 

1. Recrutar a ajuda da pessoa, informar o estresse existente e enfatizar o malefício desta situação; (R)

2. Negociar, explicando exatamente o que irrita e por quê. A outra parte deve fazer o mesmo. Ambos devem propor tomar a mesma atitude em relação ao outro; (N)

3. Determinar as medidas específicas que cada envolvido tomará a seguir.

Extra - Técnicas diversivas

Separei também umas Técnicas diversivas, esta técnica pode ser utilizada quando da situação de conflito imediato, quando alguém começa a gritar e perder o controle. Não é recomendável pedir desculpa ou calma, pois isso inflama os nervos de qualquer um. Exemplo: o chefe ou pessoa está indignado porque alguém perdeu determinado documento e começa a gritar. É importante tentar fazer alguma pergunta para interromper a gritaria: Senhor, quantas vezes perdemos o documento, isso é comum? Qual a importância deste documento? E outras questões que ajudarão a cessar o desequilíbrio do momento e colocar a pessoa para responder a pergunta. Passe a explicar quais serão os esforços para que o fato não torne a ocorrer e busque uma solução.

Técnica a Abordagens de perguntas

“Os líderes sabem como fazer as perguntas: as perguntas certas.” 

(Peter Drucker)

Ao se ver diante de um conflito iminente, o uso de perguntas poderá dizimá-lo e não fortalecê-lo. O diálogo entre A e B ilustra a técnica:

A - Não gostei da forma como você tratou a resolução do problema. X

B - Do que exatamente você não gostou?

A - Em nenhum momento você utilizou as outras ferramentas disponíveis para este tipo de situação.

B - Você acha que fiz isso por falta de atenção, proposital?

A – Prefiro acreditar que não.

B- Mas você tem razão. Eu me equivoquei quando não utilizei as outras ferramentas, mas vou corrigir isso. Agradeço por ter me chamado a atenção.

Fonte: http://www.rodrigoreul.com/categorias/mecanismos-alternativos-de-resolucao-de-conflitos/

Nesta última fala de B, todo o conflito foi desarmado e ainda ficou estabelecido um estado confortável de relacionamento entre A e B.

E se não houvesse as perguntas?

A- Não gostei da forma que você tratou a resolução do problema X.

B - Isso é um problema teu e também não gosto de sua atitude.

A – Eu não gosto de ter que conviver com sua incompetência.

B – Eu, incompetente? Eu é que não suporto ter que conviver com seus erros o tempo todo.

Onde será que isso acaba?

Primeiros socorros

No segundo módulo do curso de Guia de turismo,  aprendemos técnicas de primeiros socorros com o Docente Benedito dos Reis Neves, aposentado da equipe de bombeiros.

As aulas de primeiros socorros foram essenciais para nós, pois um Guia de turismo precisa e deve saber como atuar em uma situação de emergência com os seus turistas ou até mesmo com algum membro da equipe de trabalho.

Atendimento pré-hospitalar – Fundamentos:

Primeiros socorros são os atendimentos imediatos e provisórios dados a uma vitima de acidente de enfermidade imprevista, por quaisquer pessoas, fora do ambiente hospitalar, desde que treinada. Geralmente se presta no local do acidente até que se possa colocar a vitima aos cuidados médicos.

Objetivos:

Diminuir a dor, evitar o agravamento das lesões e a morte da vitima.

Análise primária:

É uma avaliação que se realiza sempre que a vitima esta inconsciente, sendo necessário se checar as condições que colocam em risco iminente a vida do paciente.

Passos para a realização da analise primaria:

1º Estabilizar a coluna vertical;

2º Verificar respiração;

3º Verificar circulação e grandes hemorragias;

Os 4 elos que podem salvar a vida:

1º acionar o resgate;

2º inicio das massagens cardíacas;

3º suporte avançado rápido;

4º cuidados pós-ressurreição.

Analise primaria :

1ª segurança do local;

2ª chamar o atendimento;

3ª contato com a vitima;

4º  verificar fraturas expostas ou internas;

5º imobilizar a vitima.